INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES

2018

Bienvenido a nuestro informe Anual 2018, en donde encontrarás los resultados que unidos ciudadanos, autoridades y dependencias logramos este año.

MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DEL DIRECTOR GENERAL:

Estimados,

El 2018 fue clave para solidificar las bases que permitirán al CIC su subsecuente expansión en 2019 y años venideros. Logramos madurar CIVIX y ejemplificar su potencial a través del uso de la herramienta por 23 diferentes observatorios, incluyendo CIC Monterrey, CIC Puebla y CIC Saltillo. Por cuarto año consecutivo relanzamos Visor Electoral con presencia en otras entidades y manejando las redes sociales de manera centralizada, práctica requerida para lograr expandir nuestra operación a otras geografías. Además, presentamos oficialmente nuestra plataforma Libres de Extorsión, la cual está preparada para operar contra este delito a nivel nacional. Fortalecimos nuestra área de atención ciudadana a través de la estandarización de procesos, criterios de evaluación y métricas de desempeño, pasos primordiales para dar atención a un mayor volumen de reportes en un futuro. Continuamos incrementando nuestra base de colaboradores con intervenciones psicológicas en sitio. Este año también logramos certificarnos como la única ONG en México nombrada Great Place to Work (ocupando el lugar #11 a nivel nacional para empresas de 20 a 49 colaboradores y lugar #6 para millennials); confirmando así que nuestro mayor compromiso es con nuestro recurso humano.

El 2019 abre pauta a nuevos retos y horizontes para nuestra organización:

1)    Posicionar al CIC a nivel nacional

2)  Expandir nuestra cobertura temática a través del uso de redes sociales, tecnología y el poder de la participación ciudadana

3)    Aumentar y diversificar nuestra base de colaboradores para lograr la sustentabilidad a largo plazo

Agradecemos a los ciudadanos, nuestro personal, colaboradores y a las autoridades, por un año más de confianza y apoyo para el CIC, esperando seguir trabajando en conjunto en este 2019 por un mejor México.

Muchas gracias

Mauricio Doehner

Eduardo Garza

Presidente

Director General

Somos la red de confianza 100% ciudadana

Enlazamos e integramos al ciudadano y las autoridades por medio de espacios claros, confiables y auténticos de participación en temas que impactan a la sociedad, buscando despertar las conciencias y activar a los ciudadanos a trabajar en suma para mejorar nuestra sociedad.

NUESTRO PROPÓSITO

Es empoderar a la ciudadanía y facilitar la labor de la autoridad.

VISIÓN

Ser el referente global de mecanismos innovadores de participación ciudadana.

MISIÓN

Utilizar de manera innovadora los recursos tecnológicos y humanos para catalizar espacios de participación ciudadana que permitan enlazar a ciudadano y gobierno, procurar la transparencia y rendición de cuentas, buscar el bienestar de la comunidad y rehabilitar nuestro entorno y tejido social.

Nuestros Valores

INTEGRIDAD

Nuestra integridad es el ancla que permite tener la confianza de la ciudadanía y que contribuye nuestro crecimiento como organización.

PRIMERO EL CIUDADANO

Poner al ciudadano primero nos permite seguir creciendo humildemente, reconociendo que nuestros logros son gracias a la ciudadanía.

PREVENCIÓN ANTE TODO

La prevención nos ayuda a proteger al ciudadano, nuestros colaboradores y nuestros compañeros de trabajo.

INNOVACIÓN CONSTANTE

La innovación nos permite superarnos para crear nuevas soluciones ante el cambio constante de las necesidades de la ciudadanía.

SIEMPRE UNIDOS

Nos mantenemos siempre unidos, tanto en el éxito, como durante situaciones desafiantes. Nos sentimos orgullosos de contar con la confianza de la ciudadanía y de tener el compromiso y la responsabilidad de representarla.

Nuestros logros

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Nuevos Followers

Nuestra base de seguidores en Twitter aumentó un 12.3% con respecto al año anterior, somos una de las organizaciones de la sociedad civil con mayor influencia en redes sociales.

 

Un mejor lugar para trabajar

Somos la única ONG en México nombrada Great Place to Work, ocupando el lugar #11 a nivel nacional para empresas de 20 a 49 colaboradores y lugar #6 para la generación Millennial.

 

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Descargas

Por cuarto año consecutivo lanzamos Visor Electoral; en esta edición tuvimos la cobertura nacional de la elección presidencial.

 

Constante evolución

Lanzamos con éxito nuestra plataforma  CIVIX: realizamos la migración de Tehuan a CIVIX para CIC Monterrey, CIC Puebla y CIC Saltillo; así como la activación de 23 observatorios entre los que se encuentran instancias de gobierno, ONG´s e iniciativa privada.

 

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Reportes ciudadanos

Recibidos a través de nuestras distintas plataformas y canalizados con éxito, sumando más de 264,000 reportes

 

Sumamos colaboradores

Güntner se une a nuestra red de colaboradores a través de los servicios de psicología que recibe en sitio (programa Coaching de Vida).

 

Ampliamos servicios

Implementamos procesos del área legal permitiendo dar inicio al servicio de asesoría jurídica vía chat.

 

Estrenamos APP

Lanzamos la Aplicación móvil de la plataforma Libres de Extorsión.

 

Mantuvimos presencia en medios

Continuamos con la sección semanal en el programa Imagen Monterrey 107.7FM de Imagen Radio y colaboración semanal sabatina con Radio Nuevo León 102.1FM, entre otras colaboraciones con medios.

Tecnología con sello CIC

CIVIX

El CIC brinda a la ciudadanía una herramienta tecnológica de gestión de reportes que permite al ciudadano hacer llegar de manera eficaz sus reportes a la autoridad correspondiente mientras paralelamente permite a las dependencias de gobierno dar seguimiento y solución de manera ordenada.

Del 11 al 13 de Septiembre lanzamos CIVIX en la  Smart City Expo Latam celebrada en la ciudad de Puebla, donde presentamos en el Foro Smart Agora ante la presencia de alcaldes, organizaciones y proveedores de tecnología de latinoamérica.

Libres de extorsión

Esta iniciativa fue lanzada en el año 2017 como una plataforma web con una base consolidada de números que permiten confirmar si las llamadas pertenecen a números previamente reportados como extorsionadores o bien crear un reporte para evitar futuras víctimas.

 

Los reportes son generados de manera anónima y no ponen en riesgo alguno a la persona que hace uso de la plataforma, el único dato de registro que solicitamos es la clave lada. Se reciben, procesan, analizan y almacenan datos sobre los reportes en la plataforma para coadyuvar con las autoridades y con la ciudadanía para enfrentar y prevenir este delito.

RESULTADOS:

Sumamos

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Números Reportados
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Reportes de Extorsión

Durante el mes de noviembre lanzamos ante los medios de comunicación la aplicación móvil de Libres de Extorsión, misma que representa una herramienta ciudadana contra este delito.

¿Qué nos diferencia de otras plataformas?

  • Factor humano. Orientación legal y psicológica en todo México.
  • Modelo escalable. Con apertura para que se unan instancias con sus bases de datos.
  • Permanencia. A diferencia de las Apps desarrolladas por gobiernos, Libres de Extorsión se mantiene siempre vigente.
  • No automatizado. Cada reporte es validado manualmente y se depuran los números falsos.
  • Vinculación. Convenio con autoridades locales para intercambio de información.

Trabajamos de manera coordinada con las autoridades y por ello contamos con una base actualizada al día.

Visor Electoral

Cerramos un ciclo de Visor Electoral con el lanzamiento a nivel nacional de la aplicación para las elecciones presidenciales del 2018.

Visor se ha mantenido como una plataforma para el fortalecimiento de la democracia en nuestro país, en más de 4 elecciones desde 2012 ha sumado más de 112 mil descargas, 49 mil encuestados, 900 reportes y 16,000 comentarios.

NUESTROS PROGRAMAS

Atención ciudadana

Continuando con el esfuerzo de centralización de operaciones, en 2018, a partir de la documentación de nuestros procesos, definimos una serie de estándares en la interacción con ciudadanos y autoridades. Éstas características se transformaron en indicadores cuyo seguimiento sistemático nos ha permitido homologar esas mejores prácticas en todos los canales de captación de reportes habilitados por el CIC.

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Los nuevos parámetros incluyen la evaluación de nuestros tiempos de respuesta y de un conjunto de criterios que tienen el propósito de generar un diálogo más oportuno y personal con los ciudadanos y en consecuencia, un esquema de coordinación más eficiente con autoridades.  

El aumento en el número de menciones de ciudadanos a nuestra iniciativa durante los últimos dos trimestres de 2018, es resultado en parte de este nuevo modelo de interacción.

Como consecuencia del compromiso de todo el equipo de Atención Ciudadana y de este nuevo modelo, en el segundo semestre de 2018 el número de likes recibidos por cada una de nuestras publicaciones se multiplicó de forma orgánica por dos.

En 2019, fortaleceremos nuestra capacidad de gestión de reportes telefónicos,  innovaremos en nuestro modelo de comunicación y habilitaremos espacios de participación ciudadana en nuevas redes sociales.

REPORTES DE 2018

Acumulado de Reportes

Reportes de Seguridad

La seguridad ha sido desde hace algún tiempo la mayor preocupación de los mexicanos y de los neoloneses,  fue además una de las principales razones que impulsó la creación del CIC, es por ello que el seguimiento, la canalización y el aprovechamiento estadístico de este tipo de reportes son condiciones indispensables para seguir siendo un actor relevante en esta materia en nuestro Estado.

Si bien en 2018 se percibe una disminución en el volumen total de reportes de seguridad en comparación con 2017 el más sensible de los delitos registró un incremento a destacar.

Reportes de Seguridad por Categoría

El homicidio fue el único de los delitos cuyo número de reportes sufrió un incremento perceptible, pasamos de registrar 353 homicidios en 2017 a 466 homicidios en 2018. El total de homicidios dolosos reportados por las autoridades estatales el año pasado fue de 746 por lo que podemos concluir que fuimos alertados en 64 de cada 100 eventos, siendo equivalente a todos los ocurridos en el área metropolitana.

  • Categorías que se mantuvieron igual o disminuyeron.
  • Categorías que registraron aumento.

La categoría de Homicidio aumentó un 32% en comparación con el año 2017.

Reportes de Servicios Públicos

Los servicios públicos siguen siendo el grupo de reportes más numerosos que recibimos de la ciudadanía y esto es así por esta tendencia de ciudadanos más informados y exigentes, en constante demanda de bienes y servicios de mayor calidad y oportunidad. La gestión exitosa de este tipo de reportes tiene un impacto claro en la calidad de vida de quien reporta y la comunidad a su alrededor.

 

Los acuerdos operativos en la gestión de reportes con las nuevas administraciones municipales, privilegia la fluidez de la información y una coordinación mucho más estrecha y precisa, lo que a la postre elevará el porcentaje de reportes atendidos satisfactoriamente y en consecuencia, el índice de participación ciudadana.

 

Reportes de Servicios Públicos por Categoría

Los reportes de fugas, comparados con los valores de 2017 registraron un incremento del 48%. Los reportes de lotes baldíos y de parques descuidados registraron incrementos de 24% y 12%, respectivamente.

Es importante señalar que, estas dos últimas categorías tienen un impacto directo en la sensación de inseguridad de los ciudadanos.Los espacios en estas condiciones se perciben como lugares visiblemente desordenados y sucios, propicios para la comisión de faltas administrativas y delitos.

CIC en tu colonia

Este esfuerzo coordinado con los Ayuntamientos y los ciudadanos detona un proceso de corresponsabilidad y participación que reafirma los beneficios de nuestra iniciativa para mejorar los espacios públicos y la vida en comunidad.

En el segundo semestre de 2018 este programa fue suspendido por la transición en los gobiernos municipales y se reactivará a partir de la firma de convenios de colaboración con las nuevas administraciones.

Resultados:

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Colonias Visitadas
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Reportes Ciudadanos

Además del área metropolitana se visitaron los municipios de: Cadereyta, Dr González, Sabinas Hidalgo y Allende.

Renovación de alianzas con municipios

A partir de la firma de convenio con los nuevos alcaldes e instituciones gubernamentales se construyen agendas colaborativas que determinarán un proceso de coordinación más oportuno para beneficio de los ciudadanos.

El primer municipio en sumarse en esta nueva etapa fue Ciudad Guadalupe, que firmó convenio con el CIC en el mes de diciembre. Agradecemos a la alcaldesa Cristina Díaz por la voluntad política de apoyar a las organizaciones de la sociedad civil.

Psicología y legal

Asesoría jurídica y psicológica a víctimas de delitos de alto impacto

En las áreas de Psicología y Legal se brinda atención gratuita a ciudadanos que han sido afectados directa o indirectamente por los delitos de homicidio, extorsión, secuestro y robo con violencia. Por medio de nuestros diferentes medios de contacto (citas presenciales, vía telefónica y online) proporcionamos asesoría integral al usuario a través del acompañamiento jurídico para el proceso de denuncia, contención emocional e intervención en crisis, además de extender un tratamiento para la estabilización y reincorporación de la víctima al tejido social.

En 2018 habilitamos el servicio de asesoría jurídica online con el objetivo de proporcionar al usuario un nuevo espacio, igualmente seguro y confiable, donde pueda recibir orientación inmediata, profesional y de calidad. Al mismo tiempo se diversificaron las temáticas para las atenciones realizadas por ambas áreas de manera que nuestros asesores orientan de forma concreta al usuario y le facilitan información de lugares cercanos a su comunidad hacia dónde podrá dirigirse para recibir la atención de seguimiento a su consulta.

Asesoría psicológica

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ATENCIONES

Medios de atención:

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Chat
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Teléfono
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Presencial
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Asesoría jurídica

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ATENCIONES
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Chat
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Teléfono
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Presencial
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E-mail

Nos destacamos  por brindar un servicio de calidad con toque humano, nuestros usuarios así lo constatan:

Estudiantes que suman

Estamos convencidos de que todos tenemos algo valioso que aportar a nuestra comunidad y, como sabemos que cada estudiante cuenta con habilidades extraordinarias hemos diseñado cuidadosamente los programas de Psicología y Legal dirigidos a ellos donde podrán realizar voluntariado, prácticas profesionales y servicio social en nuestro centro.

Cada estudiante recibe capacitación, supervisión y entrenamiento continuo con el propósito de enriquecer su formación como psicólogo o abogado profesional. Actualmente contamos con voluntarios que han prestado sus servicios a nuestra institución durante más de un año, siendo nuestros programas un semillero que brinda al estudiante la posibilidad de encontrar en CIC oportunidades de crecimiento laboral.

Somos un equipo de especialistas en Psicología trabajando en crear soluciones efectivas ante factores de riesgo psicosocial en empresas y particulares. Esto lo hacemos a través de nuestros servicios de Coaching, Evaluaciones Sistémicas, Aplicación de Psicométricos, Estudios Psicosociales y Entrenamiento Profesional por medio de nuestras conferencias y talleres. Desde 2014 a la fecha hemos logrado ayudar a diversas empresas, universidades e instituciones públicas y privadas brindando capacitaciones, realizando labor de intervención en crisis ante accidentes laborales y mejorando la calidad de vida de sus colaboradores a través de nuestro servicio de Coaching in situ.

Nuestras redes sociales

Nuestro origen está en las Redes Sociales y desde el 2011 nos hemos enfocado en informar y fomentar la participación a través de estas plataformas y al pasar de los años hemos evolucionado nuestro contenido y la forma de interactuar con la ciudadanía.

A finales de este año generamos cuentas independientes para los diferentes programas que realizamos ya que nuestro principal objetivo es estar en la vanguardia y ser un referente de la participación ciudadana en redes sociales.

El CIC, un mejor lugar para trabajar

GPTW

Durante  este año fuimos certificados por la Consultoría Internacional Great Place To Work GPTW como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en México. Participamos en el ranking del año, y nos posicionamos en el lugar número 11 de empresas de 19 a 50 colaboradores y en el lugar 6 de Mejores Lugares para Trabajar para la Generación Millennial.

Para lograr esta certificación GPTW realizó una encuesta a los colaboradores del CIC y una auditoría de cultura a nuestra organización, en la que fuimos evaluados por el equipo de la consultoría de manera positiva.

Este sello nos permite atraer  nuevos talentos, además de fortalecer el trabajo y permanencia de nuestros colaboradores, ya que las acciones que desarrollamos para mantener nuestra certificación permite que trabajen en un ambiente sano y de colaboración, y puedan mantener su calidad de vida en equilibrio.

Resultados financieros

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TOTAL DE DONATIVOS / INGRESOS
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EMPRESAS
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GRANTS
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OTROS INGRESOS
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TOTAL DE EGRESOS
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ATENCIÓN CIUDADANA
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TECNOLOGÍA Y ANÁLISIS
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COMUNICACIÓN E IMAGEN
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ADMINISTRACIÓN
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RESERVAS ACUMULADAS DEL PERIODO

Nuestros Colaboradores

Nuestros Aliados Estratégicos

Este informe forma parte de los esfuerzos del Centro de Integración Ciudadana para la reducción de material impreso, como un compromiso más con el Medio Ambiente.

Gracias por compartir.

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